安徽同铸公司最新再制造2台徐工XR280D旋挖钻机到底"新"在哪里
2023-09-21
金牌服务，全力以赴—安徽同铸接受徐工基础售后服务标准培训
- 分类：公司动态
- 作者：
- 来源：
- 发布时间：2020-05-28
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【概要描述】炎热的夏季，阻挡不了我们安徽同铸服务人员学习的步伐。本次活动由徐工基础公司承办，培训活动的开展旨在通过理论培训和最终考核评分，对安徽省内的旋挖钻机服务水平有质的提升。
金牌服务，全力以赴—安徽同铸接受徐工基础售后服务标准培训
【概要描述】炎热的夏季，阻挡不了我们安徽同铸服务人员学习的步伐。本次活动由徐工基础公司承办，培训活动的开展旨在通过理论培训和最终考核评分，对安徽省内的旋挖钻机服务水平有质的提升。
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炎热的夏季，阻挡不了我们安徽同铸服务人员学习的步伐。本次活动由徐工基础公司承办，培训活动的开展旨在通过理论培训和最终考核评分，对安徽省内的旋挖钻机服务水平有质的提升。
公司以为客户创造价值为中心，采用全天候信息化手段，形成以服务、备件、信息、技术“四位一体”的全套服务保障体系。
全心全意为客户服务：360度全方位超值服务
及时服务
a. 服务人员24小时待命，服务信息24小时畅通。
b. 接报修信息，服务人员必须15分钟内响应客户。
c. 服务反应时效：市（县）城区内4小时内到达；跨市（县）区8小时内到达（西北等偏远地区24小时内到达）；跨省份24小时内到达(西北等偏远省区48小时到达)。
d. 服务人员到达现场排除故障的时间不超过48小时。如超时将启动应急预案，保证按约定时间实施到位。
e. 故障未处理完，服务人员不的离开现场。
配件提供
a. 备件中心发送货，市（县）城区内4小时内到达；省区内500公里以下8小时内到达；500-1000公里15小时内到达；1000公里以上30小时内到达。
b. 公司本部发送货，72小时内到达备件中心。直发用户72小时内到达用户所在的市（县）。
服务保证
售前服务:
a. 安排生产和施工现场观摩，让用户认识本公司产品；
b. 提供专业咨询，帮用户选择合适的、高性价比的设备；
c. 为用户设计、制造满足特殊要求的基础工程机械产品；
d. 提供专业施工技术咨询，为用户拟定合适的施工方案提供帮助。
售中服务:
a. 提供专业技术培训，为用户培养技术人员、维修人员、操作人员；
b. 为用户办理购车手续，代办食、宿、运输等；
c. 按约定将产品安全可靠的交付用户，保证车到人到，提供0小时交车服务。
售后服务:
a. 免费提供技术咨询服务；
b. 指导配合用户做好设备的安装、调试工作；
c. 现场培训操作，指导机手正确使用、维护、保养产品；
d. 协助用户做好设备施工准备，配合制定施工方案；
e. 保修期内250、500、1000、1500小时免费上门服务，期间不定期主动服务；
f. 服务24小时热线，以最快速度为用户排除设备故障；
g. 配件供应优惠、及时、可靠、送货上门，解您后顾之忧；
h. 提供技术交流平台；
i. 代培机手和维修人员，代办操作手特种作业证；
j. 提供设备大修，以最优惠的价格提供产品终身维修服务。
本次培训的目的是为了更好的回馈市场，在为客户及合作伙伴提供优质周到的服务方面，安徽同铸已走在了行业的前列。
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安徽同铸——值得信赖的旋挖钻机再制造企业
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