欢迎安徽同铸工程机械有限公司官方网站!

徐工集团-徐工基础安徽代理商
致力于打造专业化、连锁化、规模化的桩工机械产业链,为客户提供一体式服务

扫一扫
查看手机官网

地址:合肥市庐阳区庐阳工业园天河路348号徐工集团

联系人:柳女士   热线:400-6272-888    手机:13355659991  皖ICP备16000628号-1

友情链接:徐工基础

徐工集团-徐工基础一级代理商

金牌服务,全力以赴—安徽同铸接受徐工基础售后服务标准培训

浏览量
【摘要】:
炎热的夏季,阻挡不了我们安徽同铸服务人员学习的步伐。本次活动由徐工基础公司承办,培训活动的开展旨在通过理论培训和最终考核评分,对安徽省内的旋挖钻机服务水平有质的提升。
公司以为客户创造价值为中心,采用全天候信息化手段,形成以服务、备件、信息、技术“四位一体”的全套服务保障体系。
 
 
全心全意为客户服务:360度全方位超值服务‍
 
 
及时服务
 
  a. 服务人员24小时待命,服务信息24小时畅通。
 
  b. 接报修信息,服务人员必须15分钟内响应客户。
 
  c. 服务反应时效:市(县)城区内4小时内到达;跨市(县)区8小时内到达(西北等偏远地区24小时内到达);跨省份24小时内到达(西北等偏远省区48小时到达)。
 
  d. 服务人员到达现场排除故障的时间不超过48小时。如超时将启动应急预案,保证按约定时间实施到位。
 
  e. 故障未处理完,服务人员不的离开现场。
 
 
配件提供    
 
  a. 备件中心发送货,市(县)城区内4小时内到达;省区内500公里以下8小时内到达;500-1000公里15小时内到达;1000公里以上30小时内到达。
 
  b. 公司本部发送货,72小时内到达备件中心。直发用户72小时内到达用户所在的市(县)。
 
服务保证
 
  售前服务:
 
  a. 安排生产和施工现场观摩,让用户认识本公司产品;
 
  b. 提供专业咨询,帮用户选择合适的、高性价比的设备;
 
  c. 为用户设计、制造满足特殊要求的基础工程机械产品;
 
  d. 提供专业施工技术咨询,为用户拟定合适的施工方案提供帮助。
 
 
售中服务:
 
  a. 提供专业技术培训,为用户培养技术人员、维修人员、操作人员;
 
  b. 为用户办理购车手续,代办食、宿、运输等;
 
  c. 按约定将产品安全可靠的交付用户,保证车到人到,提供0小时交车服务。
 
  售后服务:
 
  a. 免费提供技术咨询服务;
 
  b. 指导配合用户做好设备的安装、调试工作;
 
  c. 现场培训操作,指导机手正确使用、维护、保养产品;
 
  d. 协助用户做好设备施工准备,配合制定施工方案;
 
  e. 保修期内250、500、1000、1500小时免费上门服务,期间不定期主动服务;
 
  f. 服务24小时热线,以最快速度为用户排除设备故障;
 
  g. 配件供应优惠、及时、可靠、送货上门,解您后顾之忧;
 
  h. 提供技术交流平台;
 
  i. 代培机手和维修人员,代办操作手特种作业证;
 
  j. 提供设备大修,以最优惠的价格提供产品终身维修服务。‍
 
 
本次培训的目的是为了更好的回馈市场,在为客户及合作伙伴提供优质周到的服务方面,安徽同铸已走在了行业的前列。